پاسخ دیرهنگام
مشتری برای یک جواب ساده منتظر میماند.
یک همکار، از اولین پیام تا اقدام بعدی
یک همکار هوشمند که مشتری و کسبوکار شما را میفهمد.
پاسخ میدهد، نیاز و احساس مشتری را تشخیص میدهد، محصولات و خدماتتان را معرفی میکند، به خرید کمک میکند و بازخوردها را برای تیم شما جمع میکند.
موارد حساس و تصمیمهای مهم همچنان زیر نظر تیم شما میمانند.
همکار هوشمند شما
یک نفر، با چند توانایی
بین این دو محصول مرددم؛ برای استفاده روزانه کدام بهتر است؟
کمک میکنم انتخاب دقیقتری داشته باشید. اول بفرمایید سبکبودن مهمتر است یا امکانات بیشتر؟
نیاز مشتری تشخیص داده شد
تواناییهای فعال در همین مکالمه
شناخت خدمات
درک احساس
راهنمای خرید
ثبت بازخورد
پاسخ بر اساس اطلاعات شما
با امکان ارجاع به تیم
مسئله آشناست
هر گفتوگوی مشتری، چند کار کوچک پشت سر خودش دارد.
فهمیدن سوال، پیدا کردن پاسخ درست، پیشنهاد قدم بعدی و ثبت نتیجه؛ وقتی پیامها بیشتر میشوند، همین کارهای کوچک از دست تیم خارج میشوند.
خرید نیمهتمام
تردید مشتری در زمان مناسب پاسخ داده نمیشود.
اطلاعات پراکنده
پاسخها بین افراد و فایلهای مختلف پخشاند.
بازخورد گمشده
نظر مشتری شنیده میشود، اما جایی ثبت نمیشود.
BesporAI دقیقاً چه میکند؟
یک همکار است؛ با چند توانایی که کنار هم کار میکنند.
مشتری لازم نیست بین چند ربات جابهجا شود. همان همکار، زمینه گفتوگو را نگه میدارد و متناسب با نیاز، از توانایی مناسب استفاده میکند.
اول کسبوکار شما را میشناسد
محصولات، خدمات و قواعد پاسخگویی
اطلاعات تاییدشده شما مبنای پاسخ است؛ از تفاوت محصولات تا شرایط ارائه خدمت و مواردی که باید به تیم ارجاع شوند.
بعد مشتری را در گفتوگو میفهمد
نیاز، سوال و حتی نشانههای نارضایتی
فقط دنبال کلمه کلیدی نمیگردد؛ زمینه مکالمه و لحن مشتری را میسنجد تا پاسخ مناسبتری ارائه کند.
و مکالمه را به نتیجه میرساند
پاسخ، پیشنهاد، بازخورد و اقدام بعدی
از راهنمایی خرید تا ثبت نظر یا تحویل مورد حساس به تیم؛ ادامه مسیر برای مشتری روشن و قابل پیگیری میماند.
در یک گفتوگوی واقعی
ببینید این همکار چطور حرف میزند و عمل میکند.
سه نمونه نمایشی از مسیر خرید، رسیدگی به نارضایتی و جمعآوری بازخورد. پاسخ نهایی هر کسبوکار بر اساس اطلاعات و قواعد خودش تنظیم میشود.
راهنمای خرید
از نیاز مشتری تا انتخاب مناسب
همکار هوشمند شما
آماده پاسخگویی
برای استفاده روزانه یک گزینه سبک میخوام؛ کدوم مناسبتره؟
حتماً. برای اینکه دقیقتر پیشنهاد بدهم، بازه بودجهتان را هم میفرمایید؟
تا حدود ۵ میلیون.
با این نیاز، مدل پایه انتخاب مناسبتری است؛ سبکتر است و امکانات موردنیاز روزانه را دارد.
نیاز را فهمید · گزینه مناسب را پیشنهاد داد
پشتیبانی همدلانه
درک نارضایتی و پاسخ با لحن درست
همکار هوشمند شما
آماده پاسخگویی
سه روزه منتظرم و هنوز خبری نشده. واقعاً ناراضیام.
حق دارید ناراحت باشید. اجازه بدهید همین حالا وضعیت درخواستتان را بررسی و برای پیگیری به همکار مربوط ارجاع بدهم.
درخواست شما با اولویت پیگیری ثبت شد؛ نتیجه از همین مسیر اطلاع داده میشود.
نارضایتی را تشخیص داد · مورد حساس را ارجاع داد
جمعآوری بازخورد
بعد از خدمت هم گفتوگو را رها نمیکند
همکار هوشمند شما
آماده پاسخگویی
خوشحالیم که درخواستتان انجام شد. از نتیجه راضی بودید؟
بله، خوب بود؛ فقط زمان پاسخ کمی طولانی شد.
ممنون که گفتید. بازخورد شما درباره زمان پاسخ ثبت شد تا تیم آن را بررسی کند.
نظر را پرسید · بازخورد را ساختاریافته ثبت کرد
تواناییهای یک همکار
هر قابلیت، بخشی از یک تجربه یکپارچه است.
اینها همکارهای جدا نیستند؛ مهارتهایی هستند که همکار هوشمند شما در طول یک مکالمه به کار میگیرد.
کمک به انتخاب و خرید
نیاز مشتری را میپرسد، گزینه مناسب را پیدا میکند و مسیر خرید را توضیح میدهد.
کشف نیازپیشنهاد محصولراهنمای خرید
پاسخگویی دقیق
با تکیه بر اطلاعات تاییدشده کسبوکار، به پرسشهای مشتری پاسخ میدهد.
پاسخ سریعاطلاعات دقیقارجاع موارد خاص
درک لحن و احساس
نشانههای رضایت، تردید یا نارضایتی را در گفتوگو تشخیص میدهد و لحن پاسخ را تنظیم میکند.
تشخیص لحنپاسخ همدلانهارجاع نارضایتی
شناخت محصول و خدمت
ویژگیها، تفاوتها و قواعد خدمات شما را یاد میگیرد تا پاسخها با کسبوکار هماهنگ باشند.
ویژگیهامقایسه گزینههاشرایط خدمات
جمعآوری بازخورد
نظر مشتری را در زمان مناسب میپرسد و بازخوردها را منظم و قابل بررسی جمع میکند.
سنجش رضایتثبت نظرخلاصه بازخورد
پیگیری ادامه مسیر
مکالمههای نیمهتمام و درخواستهای نیازمند اقدام را از جریان کار خارج نمیکند.
ثبت درخواستیادآوریتحویل به تیم
نحوه آمادهسازی
از شناخت کسبوکار تا همکاری روزانه
همکار هوشمند با یک پاسخ عمومی شروع نمیکند؛ اطلاعات، مرز مسئولیت و مسیر ارجاع آن برای کسبوکار شما مشخص میشود.
- ۰۱
شناخت کسبوکار
فرایندها، قواعد و نقاط پرتکرار کار شما را مشخص میکنیم.
- ۰۲
طراحی جریان کار
وظایف مناسب برای همکاری انسان و هوش مصنوعی انتخاب میشوند.
- ۰۳
اتصال و آمادهسازی
مسیر اتصال کنترلشده به اطلاعات و ابزارهای لازم طراحی میشود.
- ۰۴
نظارت و بهبود
خروجیها زیر نظر تیم شما میمانند و جریانها بهتدریج بهتر میشوند.
یک شروع عملی
ببینید BesporAI چه کارهایی را میتواند از دوش تیم شما بردارد.
در یک گفتوگوی کوتاه، فرایندهای پرتکرار کسبوکارتان را بررسی میکنیم.
درخواست دمو